Huishoudelijke Hulp

De Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) is een regeling van de overheid die bedoeld is om mensen te helpen langer zelfstandig thuis te wonen. Wanneer u door omstandigheden, zoals ouderdom, ziekte of een beperking, niet meer zelf voor uw huishouden kunt zorgen, kunt u via de WMO een aanvraag doen bij uw gemeente.

Aanvragen via uw gemeente:

1. Neem contact op met het Wmo-loket of sociaal wijkteam van uw gemeente.

2. Dien een aanvraag in voor huishoudelijke hulp. Zij beoordelen uw situatie en bepalen of u in aanmerking komt voor ondersteuning.

3. Na goedkeuring kunt u aangeven dat u de hulp via Diverszorg wilt ontvangen.

4. Zodra wij uw indicatie van de gemeente ontvangen, nemen wij telefonisch contact met u op.

Elke regio binnen Diverszorg heeft een eigen afdeling Planning en Administratie.

• Planning: Voor wijzigingen in uw rooster of andere praktische zaken rondom uw zorg.

• Zorgadministratie: Voor vragen over een kennismaking, uw zorgplan, specifieke wensen of inhoudelijke vragen over de hulp die u ontvangt.

Kijk bij Contact en neem eenvoudig contact op met een medewerker Planning en Zorgadministratie in uw regio. In het weekend kunt u een e-mail sturen en zal deze op de eerstvolgende werkdag behandeld worden.

Ontvangt u al huishoudelijke hulp via de WMO, maar wilt u overstappen naar Diverszorg? Wij maken dit proces graag zo eenvoudig mogelijk voor u. Volg onderstaande stappen om uw overstap soepel te laten verlopen. Informeer eerst naar eventuele wachtlijsten om teleurstelling te voorkomen.

1. Neem contact op met het Wmo-loket van uw gemeente.

2. Geef aan dat u wilt overstappen naar Diverszorg.

3. De gemeente beoordeelt uw verzoek en zet de wijziging in gang.

4. Na goedkeuring informeert de gemeente Diverszorg, en nemen wij contact met u op.

Bij Diverszorg begrijpen we dat er soms iets tussen kan komen waardoor een gepland zorgmoment niet uitkomt. Als u een afspraak wilt wijzigen of afmelden, geef dit dan minimaal 24 uur van tevoren telefonisch door aan afdeling Planning en Zorgadministratie. Zo kunnen wij uw zorg goed plannen en indien mogelijk een alternatief moment aanbieden.

Kijk bij Contact en neem eenvoudig contact op met een medewerker Planning in uw regio. In het weekend kunt u een e-mail sturen en zal deze op de eerstvolgende werkdag behandeld worden.

Bent u langer dan drie weken tijdelijk afwezig (bijvoorbeeld door vakantie of een opname)? Geef dit dan minimaal één maand van tevoren door aan een medewerker van de Planning in uw regio. Zo kunnen wij uw zorg tijdig pauzeren en ervoor zorgen dat alles weer hervat wordt zodra u terug bent.

Gaat u binnenkort voor een kortere periode weg vanwege een opname, vakantie of een andere reden? Geen zorgen. We begrijpen dat u tijdens uw afwezigheid misschien tijdelijk geen huishoudelijke hulp nodig heeft. Hier leest u wat u kunt doen:

Meld uw afwezigheid op tijd

• Laat ons zo snel mogelijk weten wanneer u tijdelijk afwezig bent, zodat we uw huishoudelijke hulp tijdig kunnen pauzeren of verplaatsen. Dit kan telefonisch of per e-mail via de Planning.

Overleg over de mogelijkheden

• Samen bespreken we wat het beste past bij uw situatie: u kunt de hulp tijdelijk stopzetten of verplaatsen naar een ander moment zodra u weer beschikbaar bent.

Hulp hervatten na uw afwezigheid

• Wanneer u terug bent, zorgen wij ervoor dat uw huishoudelijke hulp weer op de vertrouwde dagen en tijden voor u klaarstaat. Neem hiervoor ruim van tevoren contact met ons op.

Op nationale feestdagen is Diverszorg gesloten en wordt er geen huishoudelijke hulp verleend. We begrijpen dat dit voor ongemak kan zorgen. Daarom kijken we graag samen met u naar een passende oplossing.

Wat zijn de mogelijkheden?

• De hulp op een ander moment in diezelfde week laten plaatsvinden.

• Eventueel tóch hulp op de feestdag, afhankelijk van beschikbaarheid.

• Neem tijdig contact op met een medewerker van de Planning om afspraken te bevestigen.

Wij zijn gesloten op:

• Nieuwjaarsdag

• Eerste en Tweede Paasdag

• Koningsdag

• Bevrijdingsdag (5 mei)

• Hemelvaartsdag

• Eerste en Tweede Pinksterdag

• Eerste en Tweede Kerstdag

Onze hulp ondersteunt u bij het schoon en leefbaar houden van uw woning. Uw gemeente bepaalt in welke mate en op welke wijze er invulling wordt gegeven aan het zorgplan. De exacte werkzaamheden worden in overleg met u en op basis van uw zorgplan bepaald.

Reguliere werkzaamheden:

• Stoffen van meubels en oppervlakken

• Stofzuigen en dweilen van vloeren

• Schoonmaken van keuken, badkamer en toilet

• Algemene opruimwerkzaamheden in uw woning

• Extra hulp bij de was (zoals wassen, drogen, opvouwen en strijken van zichtbare bovenkleding – alleen als dit in de indicatie staat)

Niet inbegrepen:

• Verzorgen van huisdieren en planten

• Tuinverzorging

• Balkon en/of portiek schoonmaken

• Schoonmaakwerk aan de buitenkant van het huis

• Ruimtes waarin niet geleefd wordt (zoals zolder, kelder, schuur, logeerkamer)

• Neem contact op met het Wmo-loket van uw gemeente.

• Meld u bij het sociaal wijkteam in uw buurt.

• In gemeenten met resultaatgericht indiceren kunt u ook direct contact opnemen met Zorgadministratie van Diverszorg.

Ja, wij vragen u om tijdens het zorgmoment aanwezig te zijn. Dit bevordert een goede samenwerking en communicatie.

Het verlies van een dierbare is een ingrijpende gebeurtenis en wij willen u in deze moeilijke tijd zo goed mogelijk ondersteunen. Bij overlijden van een cliënt wordt de lopende indicatie automatisch stopgezet. Meld het overlijden bij een medewerker van de Planning in uw regio voor de administratieve afhandeling.

Indien er een partner aanwezig is, neem dan contact op met het Wmo-loket van uw gemeente om de indicatie over te zetten. In sommige gevallen mogen wij tijdelijk zorg blijven leveren; dit verschilt per gemeente.

Kijk bij Contact en neem eenvoudig contact op. In het weekend kunt u een e-mail sturen en zal deze op de eerstvolgende werkdag behandeld worden.

De kosten voor huishoudelijke hulp via de WMO zijn vastgesteld door de overheid. In 2025 bedraagt de eigen bijdrage voor huishoudelijke hulp via de Wmo maximaal € 21,- per maand en is landelijk vastgelegd en geldt voor iedereen die ondersteuning ontvangt via de WMO. De rest van de kosten worden door uw gemeente vergoed.

Belangrijke punten:

• De eigen bijdrage is vast per maand, ongeacht de omvang van de hulp.
• Deze bijdrage wordt door het CAK (Centraal Administratie Kantoor) in rekening gebracht.
• U ontvangt een aparte factuur van het CAK.

Zie voor meer informatie de website van het CAK en klik hier.

Als u het niet eens bent met de factuur van het CAK (Centraal Administratie Kantoor), neem dan rechtstreeks telefonisch contact op met het CAK via r 0800-1925. (Houd uw BSN-nummer bij de hand).

Bekijk de contactopties op de website van het CAK en klik hier.